FAQ

Nachfolgend finden Sie Antworten auf mögliche Fragestellungen, die während Ihres Aufenthaltes in unserem Online-Shop entstanden sein könnten. 

Sollten Sie darüber hinaus Fragen haben, können Sie sich gerne an unseren Kundenservice wenden, 

 den Sie Mo – Fr, 10:00 – 16:00 Uhr unter der Telefonnummer DE +49 (0) 5424 2327 - 838 erreichen. 

Bestellung

Wenn Sie einen Artikel in den Warenkorb legen und die Bestellung umgehend abschließen, ist es zu 99% sicher, dass dieser Artikel auch lieferbar ist. Das alleinige Hinzufügen eines Artikels zum Warenkorb garantiert jedoch keine Reservierung. Falls zwischen dem Hinzufügen und dem Abschließen der Bestellung einige Zeit vergeht, kann es vorkommen, dass der Artikel bereits ausverkauft ist. 

Sollte ein von Ihnen bestellter Artikel nicht mehr vorrätig sein, informieren wir Sie per E-Mail. 

 Möglicherweise ist Ihr gewünschter Artikel aber auch in einer unserer Filialen vorrätig. Über unseren Filialfinder finden Sie ganz einfach die nächste Filiale in Ihrer Nähe.

Es kann vorkommen, dass die von Ihnen eingegebene Adresse nicht bekannt ist und deshalb Ihre Bestellung nicht abgeschlossen werden kann. Wenden Sie sich in diesem Fall an unseren Kundenservice, wir nehmen Ihre neue Adresse gerne auf. In der Zeit können Sie leider nicht auf Rechnung bestellen, jedoch mit den anderen zur Verfügung stehenden Zahlarten.

Sobald Sie Ihre Bestellung abgeschlossen haben, senden wir Ihnen eine Bestätigung per E-Mail, mit den detaillierten Informationen zu Ihrer Bestellung.

Es ist nicht möglich eine bereits durchgeführte Bestellung zu stornieren. Wir möchten Ihnen so schnell wie möglich Ihre Wunschartikel zukommen lassen, deshalb bearbeiten wir jede Bestellung sofort. Falls Sie sich doch umentscheiden, können Sie die erhaltene Ware aber einfach retournieren. Nutzen Sie dazu den Retourenschein im Paket.

Es ist leider nicht möglich mehrere Bestellungen nach Kaufabschluss manuell zu bündeln, da Ihre erste Bestellung bereits zur Bearbeitung an unser Lager geleitet wurde. Es ist uns wichtig diese Bestellung so schnell wir möglich an Sie zu senden.

Aktuell liefern wir nur an Adressen in Deutschland. Für die Zukunft ist die Ausweitung auf zusätzliche Lieferländer geplant. Besuchen Sie regelmäßig unseren Online-Shop, um auf dem Laufenden zu bleiben.

Im letzten Bestellschritt können Sie den Gutschein einlösen.

Bitte achten Sie beim Einlösen des Gutscheins darauf, Ihren Gutschein-Code exakt zu übernehmen, nur dann kann dieser eingelöst werden. Die Übertragung von personalisierten Gutscheinen auf andere Kundenkonten ist nicht möglich.

Unsere Gutscheine sind oftmals zeitlich begrenzt oder mit einem Mindestbestellwert versehen. Generell lassen sie sich auch nicht mit anderen Gutscheinen kombinieren.

Bitte lesen Sie sich die Gutscheinbedingungen im Sternchentext genau durch. Diesen finden Sie entweder in der E-Mail, mit der Sie den Gutschein erhalten haben oder in unserem Online-Shop.

Bitte lesen Sie sich die Gutscheinbedingungen im Sternchentext genau durch. Diesen finden Sie entweder in der E-Mail, mit der Sie den Gutschein erhalten haben oder in unserem Online-Shop. 

Der Wert des Gutscheins verfällt, sobald der Mindestbestellwert durch eine Retoure oder Reklamation unterschritten wird. Es ist leider nicht möglich, den Gutscheinwert anteilig anzurechnen. Auch kann der Gutschein bei Retouren nicht zurückerstattet werden.

Zahlung

Klarna ist ein international sehr anerkannter Zahlungsdienstleister, der verschiedene Zahlungslösungen anbietet. Auf rabefashion.com ist dies der Kauf auf Rechnung und die Sofortüberweisung.

Im Rahmen des Abschlusses Ihrer Bestellung, prüft Klarna bei dem Kauf auf Rechnung Ihre Bonität und unter Umständen in einem weiteren Schritt auch Ihre Identität. In der Regel passiert dies, wenn Sie zum ersten Mal über Klarna einen Kauf abwickeln.

Die Verifizierung geschieht zum einen über die Abfrage Ihres Geburtsdatums, der Mobilfunknummer sowie Ihrer Bankdaten. Dieser Prozess ist absolut sicher und niemand außer Ihnen kann diese Daten einsehen.

Unter den folgenden Links finden Sie noch weitere Informationen rund um Klarna:

Warum Klarna?

Wie funktioniert der Kauf auf Rechnung mit Klarna?

Warum muss ich bei der Bezahlung meine Daten verifizieren? 

Führt Klarna eine Bonitätsprüfung durch und wirkt sich das auf meine Kreditwürdigkeit aus?

Wie funktioniert die Sofortüberweisung mit Klarna?

Käuferschutzrichtlinien bei Klarna

Wir bieten den Kauf auf Rechnung über den Zahlungsanbieter Klarna an. 

Das bedeutet Sie überweisen den Rechnungsbetrag auf das Konto von Klarna. Die Zahlungsfrist beträgt 14 Tage nach Erhalt Ihrer Bestellung, unabhängig vom 30-tägigen Rückgaberecht. 

Sie erhalten eine separate E-Mail von Klarna, in der alle relevanten Informationen wie IBAN, Verwendungszweck, etc. zum Ausgleich der Rechnung für Sie enthalten sind.

Wir akzeptieren Zahlungen mit Mastercard und Visa.

Haben Sie PayPal als Zahlungsart ausgewählt, werden Sie am Ende des Bestellvorgangs direkt zu PayPal weitergeleitet. Sind Sie PayPal-Kunde, können Sie sich dort mit Ihren Benutzerdaten anmelden und der Zahlung zustimmen. Falls Sie noch kein PayPal-Kunde sind, müssen Sie zuerst ein PayPal-Konto eröffnen damit Sie Ihre Zahlung bestätigen können. 

Sollten Sie Ihre Bestellung retournieren, schreiben wir Ihnen den Betrag wieder Ihrem PayPal-Konto gut.

In Zusammenarbeit mit Klarna Bank AB (publ), Sveavägen 46, 111 34 Stockholm, Schweden, bieten wir die folgenden Zahlungsoptionen an. Die Zahlung erfolgt jeweils an Klarna:

- Rechnung: Die Zahlungsfrist beträgt 14 Tage ab Versand der Ware/ des Tickets/ oder bei sonstigen Dienstleistungen, der Zurverfügungstellung der Dienstleistung. Die Rechnungsbedingungen finden Sie unter https://cdn.klarna.com/1.0/shared/content/legal/terms/EID/de_de/invoice?fee=0.

- Sofort: Die Belastung Ihres Kontos erfolgt unmittelbar nach Abgabe der Bestellung.

Die Nutzung der Zahlungsarten Rechnung, Ratenkauf und Lastschrift setzt eine positive Bonitätsprüfung voraus. Insofern leiten wir Ihre Daten im Rahmen der Kaufanbahnung und Abwicklung des Kaufvertrages an Klarna zum Zwecke der Adress- und Bonitätsprüfung weiter. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir Ihnen nur diejenigen Zahlarten anbieten können, die aufgrund der Ergebnisse der Bonitätsprüfung zulässig sind. Weitere Informationen und Klarnas Nutzungsbedingungen finden Sie hier: 

https://cdn.klarna.com/1.0/shared/content/legal/terms/K502554/de_de/user

Allgemeine Informationen zu Klarna erhalten Sie hier: www.klarna.com. Ihre Personenangaben werden von Klarna in Übereinstimmung mit den geltenden Datenschutzbestimmungen und entsprechend den Angaben in Klarnas Datenschutzbestimmungen behandelt.

Wir bestätigen Ihre erfolgreiche Zahlung selbstverständlich per E-Mail.

Wir bestätigen den Eingang Ihrer Bestellung oder Retoure per E-Mail. Dort wird Ihnen der noch ausstehende Rechnungsbetrag angezeigt. Sie haben weitere Fragen dazu? Wenden Sie gerne an unseren Kundenservice.

Sollten Sie eine Rechnungskopie benötigen, kann unser Kundenservice Ihnen jederzeit eine zukommen lassen. Sie erreichen uns unter kundenservice@rabefashion.com. Nennen Sie uns hierfür bitte Ihre Bestell- sowie Ihre Kundennummer.

Sollten Sie eine Zahlungserinnerung oder eine Mahnung erhalten haben, achten Sie bitte auf Folgendes:

- Falls Sie die gemahnte Rechnung schon bezahlt haben, geben Sie uns bitte bis zu fünf Werktage Zeit um Ihre Zahlung zu verbuchen. Sie erhalten automatisch eine E-Mail, wenn Ihre Zahlung bei uns eingegangen ist. Es kann vorkommen, dass sich Ihre Zahlung und die Mahnung zeitlich überschneiden. In dem Fall können Sie die Mahnung einfach ignorieren.

- Achten Sie darauf, dass Sie die Zahlungsreferenz richtig angeben. Die Zahlungsreferenz ist eine Kombination aus Ihrer Kundennummer und der Rechnungsnummer, z.B. #RFG10000. Diese finden Sie auf der Rechnung links unten. Bitte geben Sie die Zahlungsreferenz immer im Verwendungszweck an. Falls Sie das vergessen haben, wenden Sie sich an unseren Kundenservice und nennen Sie uns die korrekte Bestellnummer und den von Ihnen angegebenen Verwendungszweck. Sie können bei unserem Kundenservice eine Kopie der Rechnung anfordern, falls Ihnen diese nicht mehr vorliegt.

- Sollten Sie mehrere offene Rechnungsbeträge zusammen beglichen haben, kann es passieren, dass wir die Beträge nicht mehr den jeweiligen Bestellungen zuordnen können. In diesem Fall wenden Sie sich an unseren Kundenservice und nennen Sie uns die korrekte Bestellnummer und den von Ihnen angegebenen Verwendungszweck. Wir kümmern uns zeitnah darum, den Sachverhalt aufzuklären.

- Wenn Sie eine Retoure aufgegeben haben sollten, müssen Sie sich noch etwas gedulden. Je nach gewählter Zahlungsmethode, kann es bis zu 10 Werktage dauern, bis wir Ihnen eine Rücksendung gutschreiben können.

- Falls Sie vergessen haben, den offenen Rechnungsbetrag zu überweisen, können Sie dies jetzt nachholen. Überweisen Sie den Rechnungsbetrag. Geben Sie dabei die Zahlungsreferenz an. Die Zahlungsreferenz ist eine Kombination aus Ihrer Kundennummer und der Rechnungsnummer, z.B. #RFG10000. Diese finden Sie auf der Rechnung links unten.

Damit Ihre persönlichen Daten bestmöglich geschützt sind, haben wir den gesamten Kassenbereich mit der neuesten SSL Technologie abgesichert. Sollte es wider Erwarten zu einem Kreditkartenmissbrauch kommen, können Sie bei Ihrem Kreditkarteninstitut Widerspruch einlegen. Sie erhalten Im Falle eines Missbrauchs eine Rückerstattung. Kreditkarteninstitute übernehmen gewöhnlich alle Kosten.

Wir akzeptieren Kreditkarten der Anbieter Visa und Master Card. Die Transaktion ist durch eine sichere SSL-Verbindung und dem 3D-Secure-Verfahren geschützt.

Wir nutzen Verified by VISA und MasterCard SecureCode SafeKey. Beim Abschluss Ihres Bestellvorgangs wird eine 3D-Secure-Authentifizierung durchgeführt, welche eine besonders sichere Abwicklung von Kreditkartentransaktionen gewährleistet. Es kann zur Sicherheit einen weiteren Authentifizierungsschritt geben. 

Es öffnet sich dann eine zusätzliche Abfragemaske Ihrer Bank. Sie werden gebeten dort Ihren persönlichen Authentifizierungs-Code einzugeben, den Ihre Bank verifiziert und die Transaktion freigibt. Sie können sich bei Ihrer Bank für 3D-Secure freischalten lassen. 

Für mehr Informationen darüber, wenden Sie sich bitte an Ihre Bank. Möchten Sie wie bisher ohne erneute Sicherheitsprüfung bestellen, können Sie uns als Händler bei Ihrer Bank auf die Whitelist setzen lassen.

Lieferung & Versand

Ihre Versandadresse tragen Sie beim Abschluss Ihrer Bestellung unter dem Punkt "Lieferung" ein. Sie können dort auch eine abweichende Lieferadresse hinterlegen, indem Sie den Haken bei "abweichende Lieferadresse" setzen. Sie können hier zwischen bereits genutzten Adressen oder einer neuen Adresse wählen.

Es kann vorkommen, dass die von Ihnen eingegebene Adresse nicht bekannt ist und deshalb Ihre Bestellung nicht abgeschlossen werden kann. Wenden Sie sich in diesem Fall an unseren Kundenservice, wir nehmen Ihre neue Adresse gerne auf. In der Zeit können Sie leider nicht auf Rechnung bestellen, jedoch mit den anderen zur Verfügung stehenden Zahlarten.

Wir informieren Sie über die Versendung Ihrer Bestellung per E-Mail. Sie finden dort auch die Sendungsnummer zu Ihrem Paket, mit der Sie jederzeit den Status Ihrer Lieferung prüfen können.

Wir legen sehr viel Wert darauf, dass Sie Ihre Bestellung zeitnah und unversehrt erhalten und versenden daher ausschließlich mit DHL.

Wir bitten um Ihr Verständnis, sollte es aufgrund der aktuellen Lage zu längeren Lieferzeiten von bis zu 7 Werktagen kommen.

Grundsätzlich betragen die Versandkosten innerhalb Deutschlands 3,95 EUR bei Versand mit DHL, unabhängig von Bestellwert und Zahlungsart.

Rücksendungen sind für Sie kostenlos. Verwenden Sie hierfür den Ihrer Bestellung beiliegenden Retourenschein. Falls Sie den Schein nicht mehr haben, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice. Wir stellen Ihnen ein neues Etikett zur Verfügung. 

Zu Ihrer Information: Nur wenn Sie Ihre Bestellung vollständig retournieren, werden Ihnen die die Versandkosten erstattet. Bei einer Teilretoure ist dies leider nicht möglich.

Sollten Sie einen falschen, verschmutzten oder defekten Artikel erhalten haben, retournieren Sie diesen wie gewohnt mit entsprechendem Verweis auf dem Retourenschein. Es erfolgt aktuell jedoch kein automatischer Umtausch des Artikels, Sie müssen den Artikel erneut bestellen.

Bitte nehmen Sie kein Paket an, das Sie nicht bestellt haben. Sie haben das Paket bereits entgegengenommen? Dann schicken Sie es bitte an uns zurück und geben Sie auf dem Retourenschein an, dass es sich dabei um ein nicht bestelltes oder falsches Paket handelt.

Ihr Paket wurde beim Versand durch DHL beschädigt? Dokumentieren Sie den Schaden immer mit Fotos, um dies in Ihrer nächsten DHL-Postfiliale zu belegen. Sollten Sie Fragen haben, wenden Sie sich an unseren Kundenservice.

Wenn Sie ein beschädigtes Paket erhalten haben, achten Sie beim Öffnen darauf, ob die bestellte Ware vollständig ist. Sollte etwas bei Ihrer Bestellung fehlen, kontaktieren Sie uns bitte unmittelbar. Nützlich sind hierbei auch Fotos des beschädigten Kartons sowie dessen Inhalt.

Normalerweise wird Ihre Bestellung innerhalb von 2-4 Werktagen zu Ihrer angegebenen Lieferadresse geliefert. Sollten Sie nach vier Tagen Ihr Paket noch immer nicht erhalten haben, prüfen Sie bitte den Sendungsstatus über die Trackingnummer, die Sie per E-Mail erhalten haben unter:

https://www.dhl.de/de/privatkunden/dhl-sendungsverfolgung.html

Ist Ihre angegebene Lieferadresse korrekt? Hat ein Nachbar Ihr Paket entgegengenommen? Wurde das Paket bei einer Postfiliale abgegeben? Wenn Sie Ihr Paket nicht ausfindig machen konnten, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.

Sobald Sie beim Bestellvorgang auf den "Jetzt bestellen"-Button geklickt haben, kann Ihre Lieferadresse für die aktuelle Bestellung nicht mehr geändert werden.   

Retoure & Reklamation

Falls Ihnen die gekaufte Ware doch nicht gefällt oder nicht passt, können Sie diese innerhalb von 30 Tagen kostenlos zurücksenden.

Ware die Sie im Rabe Fashion Group Online Shop gekauft haben, können Sie nur im Rabe Fashion Group Online Shop zurückgeben. Bitte füllen Sie den im Paket liegenden Retourenschein aus und senden Sie diesen zusammen mit den Artikeln unter Verwendung des Retourenaufklebers an uns zurück.

Für den Fall, dass Sie den Retourenaufkleber nicht mehr haben, stellen wir Ihnen natürlich einen Neuen aus. Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice unter: kundenservice@rabefashion.com

Die rechtlichen Einzelheiten zu Ihrem gesetzlichen Widerrufsrecht finden Sie in unseren AGB. 

Ware die Sie in einer Filiale von Rabe Fashion Group gekauft haben, geben Sie bitte auch dort zurück. Aus logistischen Gründen ist eine Rückgabe, Reklamation oder ein Umtausch dieser Ware im Rabe Fashion Group Onlineshop nicht möglich.

Wir bieten unterschiedliche Bezahlarten an. Sie können mit einer VISA und Mastercard Kreditkarte, über Paypal und auf Rechnung bezahlen.

Bei Rechnung: Wenn Sie Ihre Bestellung vorab per Rechnung bezahlt haben, wird Ihnen der Betrag der von Ihnen retournierten Artikel umgehend auf Ihr Konto zurückerstattet.

Bei Kreditkarte: Wenn Sie Ihre Bestellung per Kreditkarte bezahlt haben, wird Ihnen der Betrag auf Ihr Kreditkartenkonto zurückgebucht.

Bei PayPal: Bei einer Bezahlung mit PayPal, wird der Betrag auf Ihr PayPal-Konto zurückgebucht. 

Bei Geschenkgutschein: Sie erhalten eine Rückbuchung auf den Geschenkgutschein.

Wir legen großen Wert auf hochwertige Qualitäten, exzellente Verarbeitung und vor allem viel Liebe zum Detail. Dennoch kann es in seltenen Fällen vorkommen, dass Artikel nicht mit unseren Standards übereinstimmen. Sollte ein von Ihnen erhaltener Artikel fehlerhaft sein, bitten wir Sie um Entschuldigung. Selbstverständlich können Sie Ware dieser Art bei uns reklamieren.

Sobald Ihre Reklamation von unserem Kundenservice anerkannt wird, erhalten Sie selbstverständlich den vollen Betrag über die ursprünglich gewählte Zahlungsart zurückerstattet.

Aus logistischen Gründen ist eine Rückgabe, Reklamation oder ein Umtausch von Ware aus dem Rabe Fashion Group Onlineshop im stationären Einzelhandel leider nicht möglich.

Die Rücksendung einer Retoure oder Reklamation von Ware, die Sie im Rabe Fashion Group Online Shop erworben haben, ist kostenlos. Den Retourenschein finden Sie im Paket. Sollte der Schein verloren gegangen sein, können Sie diesen per E-Mail unter kundenservice@rabefashion.com neu beantragen. 

Das mit unserem Retourenschein frankierte Paket, können Sie bei DHL aufgeben. 

Die Aufgabestationen von DHL finden Sie unter: 

https://www.dhl.de/de/privatkunden/hilfe-kundenservice/versenden/standorte.html

Aktuell ist der automatische Umtausch eines bestellten Artikels noch nicht möglich. Falls der erhaltene Artikel nicht Ihren Wünschen entspricht und Sie eine andere Ausführung möchten, müssen Sie eine neue Bestellung aufgeben. Mit dem im Paket liegenden Retourenschein, können Sie den nicht passenden Artikel einfach kostenlos an uns zurückschicken. 

In der Regel dauert die Bearbeitung einer Retoure bis zu 5 Werktage. Sie erhalten eine Bestätigung per E-Mail, sobald die Retoure oder Reklamation bei uns eingetroffen ist. Sollte die Bestätigung länger als angegeben dauern, verfolgen Sie bitte zunächst Ihre Sendung über die Sendungsnummer unter: 

https://www.dhl.de/de/privatkunden/dhl-sendungsverfolgung.html

Unseren Kundenservice erreichen Sie unter kundenservice@rabefashion.com

Produktinformationen

Wir bieten leider keinen eigenen Reparatur- oder Reinigungsservice an. Falls Sie jedoch Fragen zu Reinigung oder Reparatur Ihres gekauften Artikels haben, helfen wir Ihnen gerne weiter. Wenden Sie sich bei Unklarheiten diesbezüglich einfach an unseren Kundenservice. 

Falls Sie Ersatzteile benötigen, wenden Sie sich gerne an unseren Kundenservice. Leider können wir nicht immer garantieren, dass genau das gewünschte Teil zur Verfügung steht. Wir bemühen uns jedoch, Ihnen einen möglichst geeigneten Ersatz zukommen zu lassen. Übliche Ersatzteile sind: Knöpfe, Reisverschlussschieber (keine ganzen Reisverschlüsse), Drücker, Nieten, Lederlabels oder Logos.

Nein