Service & FAQ

Sie können Artikel innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt kostenlos zurücksenden. Die Frist ist gewahrt, wenn Sie das Paket rechtzeitig absenden.

Schaffen Sie es aus persönlichen Gründen nicht rechtzeitig? Melden Sie sich kurz bei uns — in begründeten Fällen kommen wir Ihnen entgegen.

Wichtig, wenn Sie auf Rechnung gekauft haben: Die Zahlungsfrist lässt sich technisch nicht verlängern. Begleichen Sie den offenen Betrag also fristgerecht oder senden Sie die Ware zurück; nach Eingang und Prüfung erstatten wir den Betrag umgehend.

Falls Ihnen die Ware nicht gefällt oder nicht passt, können Sie sie innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt mit dem beiliegenden Retourenlabel kostenlos zurücksenden. Die Kosten der Rücksendung tragen wir.

Bitte legen Sie den ausgefüllten Retourenschein in das Paket und geben Sie es bei DHL ab. Haben Sie den Retourenaufkleber nicht mehr zur Hand, können Sie hier ein neues Label erstellen: DHL-Retourenportal.

Die rechtlichen Einzelheiten zu Ihrem gesetzlichen Widerrufsrecht finden Sie in unserer Widerrufsbelehrung.

Ware, die Sie in einer Filiale der Rabe Fashion Group gekauft haben, geben Sie bitte auch dort zurück. Aus logistischen Gründen sind Rückgabe, Reklamation oder Umtausch dieser Ware im Online-Shop nicht möglich.

Sie können Artikel innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt kostenlos zurücksenden. Bitte legen Sie den ausgefüllten Retourenschein in das Paket und nutzen Sie das beiliegende DHL-Retourenlabel. Sobald Ihre Rücksendung bei uns eingegangen und bearbeitet ist, erhalten Sie eine Bestätigung per E-Mail. Die Erstattung erfolgt über die ursprünglich gewählte Zahlungsart. 

Für den Fall, dass Sie den Retourenaufkleber nicht mehr haben, können Sie über diesen Link ein Retourenlabel erstellen: Hier klicken

Das mit unserem Retourenschein frankierte Paket, können Sie bei DHL aufgeben.

Die Aufgabestationen von DHL finden Sie unter: DHL

Sobald Ihre Rücksendung bei uns eingegangen und bearbeitet ist, erhalten Sie automatisch eine Bestätigung per E-Mail. Die Bearbeitung dauert nach Eingang einige Werktage.

Solange Ihr Paket noch unterwegs ist, können Sie es über die Sendungsnummer Ihres Retourenlabels bei DHL verfolgen. Wenn Sie uns die Sendungsnummer nennen, prüfen wir den Status gerne gezielt für Sie: kundenservice@rabefashion.com

Die Erstattung erfolgt immer über den Weg, auf dem Ihre Zahlung bei uns eingegangen ist:

Kauf auf Rechnung über uns: Haben Sie bereits bezahlt, erstatten wir den Betrag auf Ihr Konto. Haben Sie noch nicht bezahlt, reduziert sich der offene Betrag entsprechend — Sie zahlen nur die Artikel, die Sie behalten.

Klarna: Wir melden Ihre Rücksendung nach der Bearbeitung an Klarna, die Entlastung erscheint dann in Ihrem Klarna-Konto.

Kreditkarte: Der Betrag wird auf Ihr Kreditkartenkonto zurückgebucht.

PayPal: Der Betrag wird Ihrem PayPal-Konto gutgeschrieben.

Je nach Zahlungsart kann die Gutschrift danach noch einige Bankarbeitstage dauern. Eine abweichende Bankverbindung können wir aus Sicherheitsgründen nicht verwenden.

Selbstverständlich. Sollte ein Artikel einen Mangel haben, falsch geliefert oder beschädigt angekommen sein, senden Sie uns bitte eine kurze Beschreibung mit Fotos und Ihrer Bestellnummer an kundenservice@rabefashion.com — am besten vor der Rücksendung.

Wir lassen den Artikel in unserer Qualitätssicherung prüfen und stellen Ihnen ein kostenfreies Retourenlabel bereit. Je nach Prüfergebnis erstatten wir den Betrag oder senden Ihnen Ersatz zu. Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte bleiben davon unberührt.

Sobald Ihre Reklamation von unserem Kundenservice anerkannt wird, erhalten Sie selbstverständlich den vollen Betrag über die ursprünglich gewählte Zahlungsart zurückerstattet.

Aus logistischen Gründen ist eine Rückgabe, Reklamation oder ein Umtausch von Ware aus dem Rabe Fashion Group Onlineshop im stationären Einzelhandel leider nicht möglich.

Ein direkter Umtausch ist derzeit leider nicht möglich. Bitte bestellen Sie die gewünschte Größe oder Farbe neu und senden Sie den nicht passenden Artikel kostenlos an uns zurück. Bei mangelhaften oder falsch gelieferten Artikeln wenden Sie sich bitte zuerst an unseren Kundenservice.

Widerruf ist Ihr gesetzliches Recht, den Kaufvertrag innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Die Frist beginnt an dem Tag, an dem Sie die Ware erhalten haben. Alle Einzelheiten stehen in unserer Widerrufsbelehrung. Sie können den Widerruf direkt online über unser Widerrufsformular erklären; Sie erhalten dann sofort eine Eingangsbestätigung per E-Mail.

Retoure ist der praktische Weg dorthin: Sie senden uns die Ware mit dem beiliegenden Retourenlabel zurück. Das genügt in aller Regel — eine gesonderte Widerrufserklärung brauchen Sie dafür nicht.

Reklamation betrifft einen mangelhaften, falsch gelieferten oder beschädigten Artikel. Hier greifen Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte, unabhängig von der 14-Tage-Frist. Bitte melden Sie sich in diesem Fall vor der Rücksendung bei unserem Kundenservice.

Wir melden Rücksendungen nach der Bearbeitung an Klarna. Ist die Entlastung in Ihrem Klarna-Konto noch nicht sichtbar, melden Sie sich bitte kurz mit Ihrer Bestellnummer bei uns — wir stoßen die Meldung dann erneut an. Bitte begleichen Sie eine offene Klarna-Rechnung bis dahin nicht doppelt; bei Fragen zur Zahlungsfrist wenden Sie sich direkt an Klarna.

Unsere Mode wird auch über Marktplätze und andere Händler angeboten. Versand und Retoure wickelt in diesem Fall der Händler ab, von dem Sie die Ware erhalten haben — bitte richten Sie Rücksendung und Erstattung dorthin.

Wenn Sie unsicher sind, wer Ihre Bestellung geliefert hat, nennen Sie uns die Bestell- oder Sendungsnummer. Wir helfen Ihnen gerne bei der Zuordnung.

Pilling entsteht durch Reibung im Alltag und tritt vor allem bei weichen Naturfasern auf. Es ist eine Materialeigenschaft und kein Verarbeitungsfehler. Mit einem Fusselrasierer lassen sich die Knötchen vorsichtig entfernen, das Material nimmt dabei keinen Schaden.

Wir prüfen aber jeden gemeldeten Fall einzeln: Senden Sie uns gerne Fotos mit Ihrer Bestellnummer, dann bewerten wir, ob ein Qualitätsmangel vorliegt.

Bitte senden Sie die Artikel ungetragen und ungewaschen mit allen Etiketten zurück, am besten in der Originalverpackung. Anprobieren ist selbstverständlich erlaubt.

Ist ein Artikel bereits getragen oder gewaschen, prüfen wir den Einzelfall — melden Sie sich dafür bitte vorab bei unserem Kundenservice.

Ja, das ist möglich. Legen Sie bitte zu jeder Bestellung den ausgefüllten Retourenschein mit ins Paket, damit wir alle Artikel eindeutig zuordnen können.

Kleben Sie außen nur ein Retourenlabel auf. Die Erstattung erfolgt anschließend getrennt je Bestellung.

Kein Problem, Sie können sich das Retourenlabel selbst erstellen: über das DHL-Retourenportal. Dafür brauchen Sie kein Kundenkonto.

Lieber per E-Mail? Schreiben Sie uns mit Ihrer Bestellnummer an kundenservice@rabefashion.com, dann senden wir Ihnen den Retourenschein zum Ausdrucken zu. Die Rücksendung ist in beiden Fällen für Sie kostenlos.

Bitte melden Sie sich mit Ihrer Bestellnummer bei uns. Wir prüfen dann, welche Artikel in Ihrem Retourenpaket tatsächlich eingegangen sind, und schlüsseln Ihnen die erstatteten Positionen auf.

Gelegentlich fehlt eine Position im Paket oder eine zweite Rücksendung ist noch unterwegs. Offene Positionen klären wir für Sie.

Ja. Sie haben zwei Wege:

Kauf auf Rechnung über Klarna: Sie überweisen den Rechnungsbetrag an Klarna. Zahlungsfrist und alle Zahlungsinformationen erhalten Sie direkt von Klarna per E-Mail und in der Klarna App.

Kauf auf Rechnung über uns: Sie erhalten die Rechnung per E-Mail, sobald die Ware verschickt wurde, und überweisen den Betrag innerhalb von 14 Tagen an uns. Bitte geben Sie dabei als Verwendungszweck Ihre Bestellnummer an.

Insgesamt stehen Ihnen im Shop diese Zahlarten zur Verfügung: Kauf auf Rechnung, Klarna, Kreditkarte (Visa und Mastercard) und PayPal.

Klarna ist ein international sehr anerkannter Zahlungsdienstleister, der verschiedene Zahlungslösungen anbietet. Auf rabefashion.com ist dies der Kauf auf Rechnung.

Im Rahmen des Abschlusses Ihrer Bestellung, prüft Klarna bei dem Kauf auf Rechnung Ihre Bonität und unter Umständen in einem weiteren Schritt auch Ihre Identität. In der Regel passiert dies, wenn Sie zum ersten Mal über Klarna einen Kauf abwickeln.

Die Verifizierung geschieht zum einen über die Abfrage Ihres Geburtsdatums, der Mobilfunknummer sowie Ihrer Bankdaten. Dieser Prozess ist absolut sicher und niemand außer Ihnen kann diese Daten einsehen.

Unter den folgenden Links finden Sie noch weitere Informationen rund um Klarna:

Warum Klarna?

Wie funktioniert der Kauf auf Rechnung mit Klarna?

Warum muss ich bei der Bezahlung meine Daten verifizieren? 

Führt Klarna eine Bonitätsprüfung durch und wirkt sich das auf meine Kreditwürdigkeit aus?

Wie funktioniert die Sofortüberweisung mit Klarna?

Käuferschutzrichtlinien bei Klarna

Haben Sie PayPal als Zahlungsart ausgewählt, werden Sie am Ende des Bestellvorgangs direkt zu PayPal weitergeleitet. Sind Sie PayPal-Kunde, können Sie sich dort mit Ihren Benutzerdaten anmelden und der Zahlung zustimmen. Falls Sie noch kein PayPal-Kunde sind, müssen Sie zuerst ein PayPal-Konto eröffnen damit Sie Ihre Zahlung bestätigen können. 

Sollten Sie Ihre Bestellung retournieren, schreiben wir Ihnen den Betrag wieder Ihrem PayPal-Konto gut.

Wir akzeptieren Zahlungen mit Mastercard und Visa.

Wir akzeptieren Kreditkarten der Anbieter Visa und Master Card. Die Transaktion ist durch eine sichere SSL-Verbindung und dem 3D-Secure-Verfahren geschützt.

In Zusammenarbeit mit Klarna Bank AB (publ), Sveavägen 46, 111 34 Stockholm, Schweden, bieten wir den Kauf auf Rechnung an. Die Zahlung erfolgt in diesem Fall an Klarna.

Die genaue Zahlungsfrist und alle Zahlungsinformationen erhalten Sie direkt von Klarna per E-Mail und in der Klarna App. Die Rechnungsbedingungen finden Sie hier.

Der Kauf auf Rechnung setzt eine positive Bonitätsprüfung voraus. Dafür leiten wir Ihre Daten im Rahmen der Kaufabwicklung an Klarna zur Adress- und Bonitätsprüfung weiter. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir Ihnen nur die Zahlarten anbieten können, die sich aus dem Ergebnis der Prüfung ergeben. Klarnas Nutzungsbedingungen finden Sie hier, allgemeine Informationen unter klarna.com. Ihre Daten werden von Klarna gemäß den geltenden Datenschutzbestimmungen behandelt.

Wir bestätigen Ihre erfolgreiche Zahlung selbstverständlich per E-Mail.

Wir bestätigen den Eingang Ihrer Bestellung oder Retoure per E-Mail. Dort wird Ihnen der noch ausstehende Rechnungsbetrag angezeigt. Sie haben weitere Fragen dazu? Wenden Sie gerne an unseren Kundenservice.

Sollten Sie eine Rechnungskopie benötigen, kann unser Kundenservice Ihnen jederzeit eine zukommen lassen. Sie erreichen uns unter kundenservice@rabefashion.com. Nennen Sie uns hierfür bitte Ihre Bestell- sowie Ihre Kundennummer.

Sollten Sie eine Zahlungserinnerung oder eine Mahnung erhalten haben, achten Sie bitte auf Folgendes:

- Falls Sie die gemahnte Rechnung schon bezahlt haben, geben Sie uns bitte bis zu fünf Werktage Zeit um Ihre Zahlung zu verbuchen. Sie erhalten automatisch eine E-Mail, wenn Ihre Zahlung bei uns eingegangen ist. Es kann vorkommen, dass sich Ihre Zahlung und die Mahnung zeitlich überschneiden. In dem Fall können Sie die Mahnung einfach ignorieren.

- Achten Sie darauf, dass Sie den Verwendungszweck richtig angeben. Der Verwendungszweck ist die Bestellnummer, z.B. RFG-10000. Diese finden Sie auf der Rechnung rechts oben. Falls Sie das vergessen haben, wenden Sie sich an unseren Kundenservice und nennen Sie uns die korrekte Bestellnummer und den von Ihnen angegebenen Verwendungszweck. Sie können bei unserem Kundenservice eine Kopie der Rechnung anfordern, falls Ihnen diese nicht mehr vorliegt.

- Sollten Sie mehrere offene Rechnungsbeträge zusammen beglichen haben, kann es passieren, dass wir die Beträge nicht mehr den jeweiligen Bestellungen automatisch zuordnen können. In diesem Fall kann die Überweisung an Sie zurück gehen oder kann manuell angepasst werden und dies kann die Buchung der Überweisung verzögern.

- Wenn Sie eine Retoure aufgegeben haben sollten, müssen Sie sich noch etwas gedulden. Je nach gewählter Zahlungsmethode, kann es bis zu 10 Werktage dauern, bis wir Ihnen eine Rücksendung gutschreiben können.

- Falls Sie vergessen haben, den offenen Rechnungsbetrag zu überweisen, können Sie dies jetzt nachholen. Überweisen Sie den Rechnungsbetrag. Geben Sie dabei den Verwendungszweck an. Diese finden Sie auf der Rechnung rechts oben.

Ihre Rechnung erhalten Sie als PDF per E-Mail, sobald Ihre Bestellung versandt wurde. Dem Paket selbst liegt nur ein Lieferschein ohne Beträge bei.

Falls Sie die E-Mail nicht finden, prüfen Sie bitte auch Ihren Spam-Ordner. Gerne senden wir Ihnen die Rechnung jederzeit erneut zu: Schreiben Sie uns dafür mit Ihrer Bestellnummer an kundenservice@rabefashion.com.

Die auf Ihrer Rechnung angegebene Bankverbindung ist korrekt und kann für die Überweisung verwendet werden. Vereinzelt zeigen Banken beim automatischen Namensabgleich einen Hinweis an, obwohl die Kontodaten stimmen — die Überweisung lässt sich trotzdem ausführen.

Bitte geben Sie als Verwendungszweck immer Ihre Bestellnummer an. Sollte auf Ihrer Rechnung ausnahmsweise keine Bankverbindung stehen, melden Sie sich kurz bei uns; wir senden Ihnen dann eine korrigierte Rechnung.

Ja. Alle Zahlungsdaten werden verschlüsselt übertragen und ausschließlich von unseren Zahlungsdienstleistern verarbeitet — wir selbst speichern keine Kreditkartendaten.

Bei Kartenzahlungen führt Ihre Bank zusätzlich eine Bestätigung durch, etwa per App oder TAN. Das ist gesetzlich vorgeschrieben und schützt Sie vor missbräuchlicher Verwendung Ihrer Karte.

Beim Kauf auf Rechnung prüfen unsere Zahlungsdienstleister die hinterlegten Daten. Fällt diese Prüfung negativ aus oder lässt sich Ihre Adresse nicht eindeutig zuordnen, steht die Rechnung für diese Bestellung nicht zur Verfügung — alle anderen Zahlarten können Sie weiterhin nutzen.

Das ist keine Bewertung Ihrer Person und kann sich bei der nächsten Bestellung schon wieder anders darstellen. Prüfen Sie bitte, ob Ihre Adresse vollständig und korrekt geschrieben ist; bei Fragen zur Prüfung selbst wenden Sie sich bitte an den jeweiligen Zahlungsdienstleister.

Die Bankverbindung steht auf Ihrer Rechnung. Geben Sie als Verwendungszweck bitte immer Ihre Bestellnummer an (Format RFG-00000) — daran ordnen wir Ihre Zahlung automatisch zu.

Bitte überweisen Sie jede Rechnung einzeln. Werden mehrere Rechnungsbeträge zusammen überwiesen, können wir sie nicht mehr automatisch zuordnen; die Buchung verzögert sich dann oder die Überweisung geht an Sie zurück.

Haben Sie den Verwendungszweck vergessen? Schreiben Sie uns kurz mit Bestellnummer und überwiesenem Betrag an kundenservice@rabefashion.com, dann ordnen wir die Zahlung von Hand zu.

Es kann vorkommen, dass die von Ihnen eingegebene Adresse nicht bekannt ist und deshalb Ihre Bestellung nicht abgeschlossen werden kann. Wenden Sie sich in diesem Fall an unseren Kundenservice, wir nehmen Ihre neue Adresse gerne auf. In der Zeit können Sie leider nicht auf Rechnung bestellen, jedoch mit den anderen zur Verfügung stehenden Zahlarten.

Solange Ihre Bestellung unser Lager noch nicht verlassen hat, können wir sie stornieren. Melden Sie sich dafür bitte möglichst schnell mit Ihrer Bestellnummer bei unserem Kundenservice. Haben Sie über Klarna bezahlt, stornieren wir die zugehörige Rechnung gleich mit.

Ist die Ware bereits unterwegs, senden Sie sie einfach mit dem beiliegenden Retourenlabel kostenfrei zurück.

Aktuell liefern wir nur an Adressen in Deutschland. Für die Zukunft ist die Ausweitung auf zusätzliche Lieferländer geplant. Besuchen Sie regelmäßig unseren Online-Shop, um auf dem Laufenden zu bleiben.

Artikel im Warenkorb sind nicht reserviert. Wenn zwischen dem Hinzufügen und dem Abschluss der Bestellung Zeit vergeht, kann ein Artikel zwischenzeitlich ausverkauft sein. Sollte ein bestellter Artikel nicht mehr vorrätig sein, informieren wir Sie per E-Mail.

Ist Ihre Größe ausverkauft: Bei vielen Artikeln können wir nachbestellen. Nennen Sie uns Artikelnummer, Farbe und gewünschte Größe — wir prüfen die Verfügbarkeit und melden uns bei Ihnen. Möglicherweise führt auch eine Filiale in Ihrer Nähe den Artikel.

Sobald Sie Ihre Bestellung abgeschlossen haben, senden wir Ihnen eine Bestätigung per E-Mail, mit den detaillierten Informationen zu Ihrer Bestellung.

Es ist leider nicht möglich mehrere Bestellungen nach Kaufabschluss manuell zu bündeln, da Ihre erste Bestellung bereits zur Bearbeitung an unser Lager geleitet wurde. Es ist uns wichtig diese Bestellung so schnell wie möglich an Sie zu senden.

Im letzten Bestellschritt können Sie den Gutschein einlösen.

Für die Einlösung des Geschenkgutscheins gelten unsere AGB.

Aufrufbar unter  https://rabefashion.com/de-de/Unternehmen/AGB/

Bitte achten Sie beim Einlösen des Gutscheins darauf, Ihren Gutschein-Code exakt zu übernehmen, nur dann kann dieser eingelöst werden. Die Übertragung von personalisierten Gutscheinen auf andere Kundenkonten ist nicht möglich.

Unsere Gutscheine sind oftmals zeitlich begrenzt oder mit einem Mindestbestellwert versehen. Generell lassen sie sich auch nicht mit anderen Gutscheinen kombinieren.

Bitte lesen Sie sich die Gutscheinbedingungen im Sternchentext genau durch. Diesen finden Sie entweder in der E-Mail, mit der Sie den Gutschein erhalten haben oder in unserem Online-Shop.

Bitte lesen Sie sich die Gutscheinbedingungen im Sternchentext genau durch. Diesen finden Sie entweder in der E-Mail, mit der Sie den Gutschein erhalten haben oder in unserem Online-Shop. 

Wenn Sie den Aktions-Gutschein für die gleichzeitige Bestellung mehrerer Artikel verwenden, für die der Gutschein gültig ist, wird der Gutscheinbetrag anteilig von den Einzelpreisen dieser Artikel abgezogen. Dies gilt auch, wenn für die Aktion ein Mindestbestellwert gilt, selbst wenn der Mindestbestellwert bereits mit einem der bestellten Artikel erreicht wird

Das passiert in der Regel, wenn der Bezahlvorgang nicht vollständig abgeschlossen wurde — etwa wenn beim Kauf auf Rechnung über Klarna die Bestätigung per SMS oder E-Mail nicht bis zum Ende durchlaufen wurde. Die Bestellung kommt dann nicht zustande und wird automatisch storniert. Kosten entstehen Ihnen dadurch nicht.

Bitte geben Sie die Bestellung in diesem Fall erneut auf und schließen Sie den Bezahlvorgang vollständig ab.

Einen Geschenkgutschein zum Verschenken bieten wir derzeit nicht an. Die Gutscheincodes in unserem Shop sind Aktionsgutscheine, etwa aus dem Newsletter oder einer laufenden Aktion.

Eine nachträgliche Erstattung der Preisdifferenz ist leider nicht möglich. Es gilt der Preis, der zum Zeitpunkt Ihrer Bestellung im Shop stand.

Selbstverständlich können Sie den Artikel innerhalb der Rückgabefrist kostenlos zurücksenden und neu bestellen.

Ihre Versandadresse tragen Sie beim Abschluss Ihrer Bestellung unter dem Punkt "Lieferung" ein. Sie können dort auch eine abweichende Lieferadresse hinterlegen, indem Sie den Haken bei "abweichende Lieferadresse" setzen. Sie können hier zwischen bereits genutzten Adressen oder einer neuen Adresse wählen.

Es kann vorkommen, dass die von Ihnen eingegebene Adresse nicht bekannt ist und deshalb Ihre Bestellung nicht abgeschlossen werden kann. Wenden Sie sich in diesem Fall an unseren Kundenservice, wir nehmen Ihre neue Adresse gerne auf. In der Zeit können Sie leider nicht auf Rechnung bestellen, jedoch mit den anderen zur Verfügung stehenden Zahlarten.

Wir informieren Sie über die Versendung Ihrer Bestellung per E-Mail. Sie finden dort auch die Sendungsnummer zu Ihrem Paket, mit der Sie jederzeit den Status Ihrer Lieferung prüfen können.

Wir versenden ausschließlich mit DHL. Nach dem Versand beträgt die Lieferzeit in der Regel 2–3 Werktage. Sobald Ihr Paket unser Lager verlassen hat, erhalten Sie eine Versandbestätigung mit Sendungsnummer per E-Mail.

Bei hohem Bestellaufkommen kann es zu Verzögerungen kommen. Die Sendungsverfolgung aktualisiert sich mitunter zeitverzögert — es kann also so aussehen, als bewege sich das Paket nicht, obwohl es unterwegs ist.

Grundsätzlich betragen die Versandkosten innerhalb Deutschlands 3,95 EUR bei Versand mit DHL, unabhängig von Bestellwert und Zahlungsart.

Rücksendungen sind für Sie kostenlos. Verwenden Sie hierfür das Ihrer Bestellung beiliegende Retourenlabel. 

Zu Ihrer Information: Nur wenn Sie Ihre Bestellung vollständig retournieren, werden Ihnen die Versandkosten erstattet. Bei einer Teilretoure ist dies leider nicht möglich.

Bitte prüfen Sie beim Öffnen, ob die Ware vollständig ist. Fehlt etwas oder ist ein Artikel beschädigt, melden Sie sich bitte zeitnah mit Ihrer Bestellnummer und möglichst mit Fotos von Paket und Inhalt bei uns.

Ist das Paket sichtbar beschädigt bei Ihnen angekommen, dokumentieren Sie den Schaden bitte ebenfalls mit Fotos — DHL benötigt sie für die Schadensmeldung.

Normalerweise wird Ihre Bestellung innerhalb von 2-3 Werktagen zu Ihrer angegebenen Lieferadresse geliefert. Sollten Sie nach vier Tagen Ihr Paket noch immer nicht erhalten haben, prüfen Sie bitte den Sendungsstatus über die Trackingnummer, die Sie per E-Mail erhalten haben unter:

https://www.dhl.de/de/privatkunden/dhl-sendungsverfolgung.html

Ist Ihre angegebene Lieferadresse korrekt? Hat ein Nachbar Ihr Paket entgegengenommen? Wurde das Paket bei einer Postfiliale abgegeben? Wenn Sie Ihr Paket nicht ausfindig machen konnten, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.

Solange die Bestellung unser Lager noch nicht verlassen hat, können wir die Adresse anpassen. Melden Sie sich dafür bitte möglichst schnell mit Ihrer Bestellnummer bei unserem Kundenservice.

Ist das Paket bereits in der Zustellung, können wir technisch nicht mehr eingreifen. In diesem Fall bitten wir Sie, nach Rücklauf des Pakets eine neue Bestellung mit der korrekten Adresse aufzugeben.

Wir liefern innerhalb Deutschlands mit DHL. Die Lieferzeit beträgt in der Regel 2–3 Werktage nach Versand der Bestellung. Sobald Ihr Paket unser Lager verlassen hat, erhalten Sie eine Versandbestätigung mit Sendungsnummer per E-Mail. In Zeiten mit besonders hohem Bestellaufkommen kann sich die Lieferung verzögern.

Eine Lieferung an eine Packstation ist in unserem Shop derzeit leider nicht möglich. Bitte geben Sie eine Wohn- oder Lieferadresse an, an der Sie das Paket entgegennehmen können.

Sie können Ihre Sendung aber über die DHL-Sendungsverfolgung umleiten oder an eine Filiale weiterleiten lassen, sobald sie unterwegs ist.

Bitte prüfen Sie zunächst mögliche Ablageorte und fragen Sie bei Nachbarn nach. Bleibt das Paket verschwunden, melden Sie sich bitte mit Ihrer Bestellnummer bei uns.

Wir leiten dann eine Nachforschung bei DHL ein — das können nur wir als Vertragspartner tun. Dafür senden wir Ihnen ein kurzes Formular zu. Während der Klärung pausieren wir eine offene Rechnung, damit Ihnen daraus keine Mahnung entsteht.

Wir bieten leider keinen eigenen Reparatur- oder Reinigungsservice an. Falls Sie jedoch Fragen zu Reinigung oder Reparatur Ihres gekauften Artikels haben, helfen wir Ihnen gerne weiter. Wenden Sie sich bei Unklarheiten diesbezüglich einfach an unseren Kundenservice. 

Falls Sie Ersatzteile benötigen, wenden Sie sich gerne an unseren Kundenservice. Leider können wir nicht immer garantieren, dass genau das gewünschte Teil zur Verfügung steht. Wir bemühen uns jedoch, Ihnen einen möglichst geeigneten Ersatz zukommen zu lassen. Übliche Ersatzteile sind: Knöpfe, Reißverschlussschieber (keine ganzen Reißverschlüsse), Drücker, Nieten, Lederlabels oder Logos.

Nein, die Größenmaße von LCMT und RABE sind gleich. Für die Auswahl der passenden Größe nutzen Sie am besten den Größenberater auf der Produktseite. Wenn Sie unsicher sind, unterstützt Sie unser Kundenservice gerne.

Auf jeder Produktseite finden Sie Angaben zu Material, Pflege und Passform. Zusätzlich hilft Ihnen unser Größenberater: Sie geben einmal Körpergröße, Gewicht und Alter an und erhalten danach für jeden Artikel eine persönliche Größenempfehlung.

Unsere Artikel fallen überwiegend größentreu aus, die Passform kann je nach Modell aber leicht variieren — die Empfehlung ist eine Orientierung, keine Garantie. Wenn Sie zwischen zwei Größen liegen, bestellen Sie beide: Die nicht passende Größe senden Sie kostenlos zurück.

In jedem Kleidungsstück ist innen ein Pflegeetikett eingenäht. Dort stehen die Materialzusammensetzung und die Pflegehinweise — bitte richten Sie sich danach, auch wenn Sie den Artikel in eine Reinigung geben. Eine abweichende Behandlung kann zu Schäden führen, die sich nicht rückgängig machen lassen.

Die wichtigsten Angaben zu Material und Pflege finden Sie außerdem auf jeder Produktseite in unserem Shop.

Ist trotz korrekter Pflege ein Schaden entstanden, senden Sie uns bitte Fotos — wir nehmen den Artikel dann als Reklamation zur Prüfung an.

Neben dem Online-Shop finden Sie unsere Mode in unseren eigenen Stores und Outlets sowie im Fachhandel. Eine Übersicht mit Adressen und Öffnungszeiten finden Sie unter Stores & Outlets.

Sie suchen einen bestimmten Artikel vor Ort? Nennen Sie uns Artikelnummer, Farbe und Größe — wir prüfen gerne, welche Verkaufsstelle in Ihrer Nähe ihn führt. Auf Wunsch senden wir Ihnen den Artikel auch direkt zu.

Hier können Sie sich zum Newsletter anmelden. Geben Sie dafür Ihre E-Mail-Adresse Ihren Vor- und Nachnamen an. Wir informieren Sie als erstes über neue Kollektionen, Specials und Trends.

Nach der Anmeldung erhalten Sie zunächst eine Bestätigungsmail. Der Newsletter und der Gutschein werden erst aktiv, wenn Sie den Link darin angeklickt haben — bitte prüfen Sie dafür auch Ihren Spam-Ordner.

Finden Sie keine E-Mail, wurde die Anmeldung vermutlich nicht abgeschlossen. Melden Sie sich dann einfach erneut an oder schreiben Sie uns an kundenservice@rabefashion.com.

Am schnellsten geht es über den Abmeldelink am Ende jeder Newsletter-E-Mail — ein Klick genügt, eine Bestätigung ist nicht nötig.

Alternativ schreiben Sie uns an kundenservice@rabefashion.com, dann melden wir Sie ab. Sie können sich jederzeit wieder anmelden.

In der Regel werden 2-3 pro Woche versendet. Wir möchten Sie somit über relevante Neuigkeiten und Angeboten informieren, ohne Sie dabei zu überschütten.

Melden Sie sich zuerst mit Ihrem Kundenkonto an — mit einer Gastbestellung lässt sich der Code nicht einlösen. Geben Sie den Code anschließend im Warenkorb ein und bestätigen Sie die Eingabe. Der Rabatt erscheint danach als eigene Position im Warenkorb.

Der Willkommensgutschein gilt für Ihre erste Bestellung. Eine nachträgliche Anrechnung auf eine bereits abgeschlossene Bestellung ist leider nicht möglich — lösen Sie den Code in diesem Fall gerne bei Ihrer nächsten Bestellung ein.

Wir freuen uns, dass Sie ein Kundenkonto in unserem Online-Shop erstellen möchten.

Wie Sie ein Kundenkonto in unserem Online-Shop erstellen können, entnehmen Sie den folgenden Schritten:

1. Klicken Sie auf das Profil-Symbol und wählen Registrieren aus.
2. Füllen Sie als nächstes Ihre persönlichen Daten aus. Die erforderlichen Felder sind mit einem Sternchen markiert und vergeben Sie ein Passwort. Die Daten werden streng vertraulich behandelt. Weitere Informationen können Sie aus unserer Datenschutzerklärung entnehmen.
3. Überprüfen Sie bitte Ihre angegebenen Informationen und bestätigen Sie die Registrierung.
4. Im Anschluss erhalten Sie eine Bestätigungsmail, mit der die Registrierung gültig wird.

Herzlich Willkommen, nun ist Ihr persönliches Kundenkonto erstellt und Sie können bequem bestellen, Informationen zu Ihrer Bestellung einsehen und von exklusiven Angeboten profitieren.

Falls Sie Ihr Passwort vergessen haben, können Sie unkompliziert ein neues anfordern. Klicken Sie dafür auf der Anmeldeseite auf Passwort vergessen. Geben Sie dort die E-Mail-Adresse aus Ihrem Kundenkonto an und wir senden Ihnen die E-Mail zur Wiederherstellung Ihres Passworts zu.

Bitte schauen Sie auch in Ihren Spam-Ordner, falls die E-Mail nicht sofort in Ihrem Posteingang zu finden ist.
Sollten Sie Unterschtützung benötigen, kontaktieren Sie unseren Kundenservice.

Sie möchten Ihre Bestellungen an eine andere Adresse erhalten? Wir erklären Ihnen, wie Sie Ihre Adresse ändern können. Melden Sie sich bitte in Ihrem Kundenkonto an. In der Kategorie Adressen können Sie alle hinterlegten Adressen einsehen und diese über Bearbeiten anpassen oder eine neue Adresse hinzufügen und diese als Standard Rechnungs- und/oder Lieferadresse verwenden.

Bestätigen Sie Ihre Anpassung mit Speichern und Sie erhalten die zukünftigen Bestellungen an Ihre neue Adresse.

Sie möchten die E-Mail-Adresse von Ihrem Kundenkonto ändern? Wir erklären Ihnen, wie Sie Ihre E-Mail-Adresse ändern können. Melden Sie sich bitte in Ihrem Kundenkonto an. In der Kategorie Persönliches Profil können Sie den Punkt E-Mail-Adresse ändern anwählen und in den angezeigten Ihre gewünschte E-Mail-Adresse eintragen. Diese E-Mail-Adresse wiederholen Sie bitte und bestätigen die Änderung, indem Sie Ihr Passwort eingeben und auf Änderungen speichern klicken.

Es ist schade, dass Sie Ihr Kundenkonto löschen möchten. Mit den nächsten Schritten können Sie das Kundenkonto löschen. Melden Sie sich dafür in Ihrem Kundenkonto an und wählen als nächstes Persönliches Profil aus. Am Ende der Seite finden Sie den Punkt Klicken Sie hier um alle Ihre persönlichen Daten zu löschen. Sobald Sie auf Klicken Sie hier geklickt haben öffnet sich ein Fenster, worüber Sie die Konto Löschung bestätigen können.
Ausführliche Informationen zur Datenverarbeitung können Sie aus unserer Datenschutzerklärung entnehmen.

Das passiert bei Gastbestellungen: Ohne Kundenkonto wird jede Bestellung als eigenständiger Vorgang erfasst. Wenn Sie ein Kundenkonto anlegen und sich vor der Bestellung anmelden, werden Ihre Bestellungen zusammengeführt, Sie sehen Ihre Bestellhistorie und werden als Bestandskundin erkannt.

Sie erreichen unseren Kundenservice unter kundenservice@rabefashion.com. Bitte nennen Sie uns bei Fragen zu einer Bestellung Ihre Bestellnummer (Format RFG-00000), damit wir Ihr Anliegen sofort zuordnen können. Wir antworten so schnell wie möglich, in der Regel innerhalb von zwei Werktagen.

Das Kontaktformular bietet Ihnen die Möglichkeit sich bei Anliegen bezüglich Ihrer Bestellung, Retoure oder Reklamation schnell mit uns in Verbindung zu setzen. Es ist darauf ausgelegt alle relevanten Informationen abzufragen, um Ihr Anliegen schnellstmöglich bearbeiten zu können.
Das Ziel ist Ihnen den geringsten Aufwand zu bereiten.

Über das Bedienfeld am rechten Seitenrand können Sie Kontrast, Schriftgröße und Darstellung anpassen. Sprunglinks führen Sie direkt zum Hauptinhalt, und alle Eingabefelder in Bestellvorgang und Kundenkonto sind für Vorlesewerkzeuge beschriftet.

In unserer Erklärung zur Barrierefreiheit steht offen, was heute schon funktioniert und wo es noch hakt.

Ist Ihnen eine Barriere aufgefallen oder brauchen Sie eine Information in anderer Form? Schreiben Sie uns an kundenservice@rabefashion.com — bitte mit einem kurzen Hinweis, wo das Problem auftritt und welches Gerät oder Hilfsmittel Sie verwenden.